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导游实务
¥39.2(8折)定价:¥49.0本书的主要内容包括导游服务与导游人员、导游服务程序与服务规范、导游服务技能、旅游中事故的防范与处理、游客特殊要求的处理、导游实务相关知识等，全书共六个模块。分别讲述了导游服务的产生、发展、类型、范围、性质与特点，导游人员的基本素养和职业形象，邮轮导游的服务特点和发展趋势；团体、散客、邮轮导游服务程序和规范；导游员的带团技能、导游语言与导游讲解技能、邮轮导游接待技能；旅游中常见事故的防范与处理，以及邮轮导游接待常见问题的防范与处理；游客
